Política de Devoluciones
Última actualización: 23/05/2025
En Xandova S.L. queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo para devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, deberás notificarnos tu decisión por correo electrónico a info@xandova.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos que deseas devolver
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
2. Condiciones para devoluciones
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con su embalaje original y etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados a medida
- Artículos de higiene o consumo si han sido desprecintados
- Productos dañados por un mal uso
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte
- Error por nuestra parte en el envío
En estos casos, asumiremos los costes y te indicaremos cómo proceder.
4. Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o color, deberás realizar una nueva compra y devolver el producto original siguiendo este mismo procedimiento.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes escribirnos a info@xandova.com. Estaremos encantados de ayudarte.